退款政策

引言

本退款政策说明您在画创（以下简称"本平台"）购买积分、会员套餐及加油包等付费商品时的退款规则，与《服务协议》《免责声明》共同构成您与本平台之间的完整约定。请您在付费前仔细阅读本政策。

一、服务性质与退款原则

1. 本平台提供的是数字化虚拟商品（AI 算力与图像生成服务）。您购买的积分用于兑换 AI 生成服务，积分一经消耗（用于生成任务）即视为服务已交付，不可退款。
2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用七日无理由退货的规定。 本平台的积分及 AI 生成服务属于在线即时交付的数字化商品，您在购买时即确认知悉并同意本商品不适用"七天无理由退货"。

二、各类商品的退款规则

1. 尝鲜包（¥1 / 350 积分，每人限购一次）：属一次性特惠体验商品，售出后不予退款。
2. 会员套餐（月卡 / 年卡 / 企业会员）与加油包：
   • 在购买后 7 日内且该笔订单所购积分未消耗任何一分的前提下，可通过客服申请全额退款并原路退回；
   • 若已消耗部分积分，则不再适用全额退款。您可联系客服协商，本平台在按 1 积分 = ¥0.01 扣除已消耗积分对应金额后，就未消耗部分酌情办理退款；
   • 超过购买后 7 日的订单，原则上不再受理退款申请。
3. 赠送类积分（新用户注册礼 125 积分、每日签到 25 积分）：由平台无偿赠送，不涉及您的实际支付，不可折现、不予退款。

三、积分有效期与退款的关系

1. 会员套餐（月卡 / 年卡 / 企业会员）所含积分为当期权益，仅在对应会员周期内有效，周期结束后未使用的积分将失效清零，已失效的积分不作退款处理。
2. 加油包积分不设有效期、长期有效；加油包的退款申请仍须符合本政策第二条规定的时限与“未消耗”条件。尝鲜包积分同样长期有效，但按本政策第二条第 1 款约定不予退款。

四、生成失败的积分处理

因系统故障、模型接口异常等非用户原因导致生成失败的，本平台将自动退还该次消耗的积分至您的账户余额，无需您申请。此为积分返还，不属于本政策所述的付款退款（原路退回）范畴，详见《免责声明》。

五、退款方式与到账

1. 经审核同意的退款将原路退回至您付款所使用的支付宝账户，到账时间以支付宝处理时效为准。
2. 退款金额按您实际支付金额及未消耗积分比例计算，不包含平台无偿赠送的积分部分。

六、不予退款的情形

• 已消耗（已用于生成任务）的积分部分；
• 尝鲜包及各类赠送积分；
• 因违反《服务协议》"禁止行为"被限制或封禁账号的；
• 超过本政策规定退款时限的申请。

七、如何申请退款

请通过联系我们页面联系客服，并提供订单编号、支付宝交易信息及退款原因。我们将在核实后的合理期限内处理您的退款申请。

八、政策更新

本平台可能根据业务发展及法律法规变化适时更新本退款政策，更新后的政策将在本页面公布并更新生效日期。